マーケティング

趣味／教育

マーケティング　第7回

「サービス・マーケティング」

11月17日 日曜 12:45 -13:30 放送大学テレビ

無形性や消滅性など、サービスは製品とは異なるいくつかの特性を有している。そうしたサービスの特性を踏まえたうえで、サービス業におけるマーケティング戦略の構築や展開について解説する。

  • キーワード

    SERVQUAL、サービス・トライアングル、サービス・プロフィット・チェーン、サービスの７ P、リカバリー・パラドックス

  • 出演者

    同志社大学准教授　石田　大典 ききて　川口　由貴絵